تعليمات حذف البيانات

نظرة عامة

تحترم شركة Acreonix Ltd ("Acreonix" أو "نحن") حقك في حذف بياناتك الشخصية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (EU GDPR) وقوانين الخصوصية الأخرى المعمول بها. توضح هذه الصفحة بلغة بسيطة كيفية طلب حذف أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك، سواء كنت عميلاً لدى Acreonix، أو مستأجراً أو عميلاً محتملاً مسجلاً داخل حساب أحد عملائنا، أو شخصاً تواصل مع أحد عملاء Acreonix عبر تكاملاتنا مع Facebook أو Instagram أو WhatsApp.

إذا أحالتك Meta (Facebook / Instagram / WhatsApp) إلى هذه الصفحة ضمن عملية مراجعة التطبيق أو التحقق من المستخدم، فإن إجراء الطلب الموضح أدناه هو الطريقة الأساسية لإزالة بياناتك من أنظمتنا.

كيفية طلب الحذف

لطلب حذف بياناتكم الشخصية، يرجى إرسال رسالة إلى العنوان أدناه. وهذه أسرع وأوثق طريقة للتواصل مع فريق حماية البيانات لدينا.

لمساعدتنا على تحديد بياناتكم وحذفها بسرعة، يرجى تضمين ما يلي في رسالتكم الإلكترونية:

1. اسمك الكامل، كما يظهر في سجلاتنا.
2. عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المرتبط بالبيانات (وهو ما نستخدمه للبحث عنك).
3. اسم عميل Acreonix (الوكالة العقارية أو المالك) الذي تواصل معك أو يحتفظ ببياناتك، إن كنت تعرفه. وإن لم تكن تعرفه فلا بأس، سنبحث عبر منصتنا نيابةً عنك.
4. المنصة التي تواصلنا معك عبرها — Facebook Messenger أو Instagram Direct أو WhatsApp أو منصة Acreonix مباشرةً. يساعدنا ذلك على مسح البيانات من التكامل الصحيح.
5. أي سياق إضافي يساعدنا في تحديد السجلات الصحيحة (على سبيل المثال، العقار الذي استفسرتم عنه).

ما الذي نحذفه

بمجرد تأكيد طلبك، سنحذف نهائياً البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك، عند الاقتضاء:

• اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وأي بيانات اتصال أخرى.
• سجل الرسائل ومحتوى المحادثات من Facebook Messenger وInstagram Direct وWhatsApp، ويتم جمعها عبر تكاملاتنا.
• سجلات العملاء المحتملين وملاحظات الاستفسارات وسجل المعاينات وسجلات التواصل.
• أي مستندات رفعتموها (مثل نسخ الهوية أو مستندات عقد الإيجار)، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً قانوناً (راجعوا استثناءات الاحتفاظ القانوني).
• البيانات الوصفية المرتبطة بحسابك أو بتفاعلاتك، مثل عناوين IP ومعرّفات الأجهزة، ويُحتفظ بها لأغراض الأمان.

الحذف نهائي. فبعد إزالة السجلات من أنظمة الإنتاج لدينا واكتمال دورة النسخ الاحتياطية، لا يمكننا استعادة البيانات.

بيانات Facebook وInstagram وWhatsApp

تتكامل Acreonix مع منصات Meta (Facebook وInstagram وWhatsApp Business) ليتمكن عملاؤنا — الوكالات العقارية والملاك — من الرد على الاستفسارات التي ترسلونها عبر تلك القنوات. وعندما تراسلون وكالة تستخدم Acreonix، نعالج محتوى الرسالة ومعلومات ملفكم الشخصي على Meta (مثل الاسم وصورة الملف الشخصي) حصراً لإيصال تلك المحادثة إلى الوكالة وتمكين الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي متى فعّلت الوكالة هذه الميزة.

يمكنك حذف هذه البيانات بإحدى الطريقتين التاليتين:

• راسلنا مباشرة على support@acreonix.co.uk باتباع الإجراء أعلاه. وهذا هو المسار الموصى به للحذف الكامل للبيانات التاريخية.
• أزل وصول Acreonix من حسابك على Meta بالانتقال إلى إعدادات Facebook أو Instagram أو Meta Business، وفتح التطبيقات والمواقع (أو أدوات الأعمال)، ثم العثور على "Acreonix" وإزالته. ستُخطر Meta تلقائياً نقطة نهاية Deauthorize Callback لدينا على https://platform.acreonix.co.uk/api/meta/deauth، مما يدفع Acreonix إلى إلغاء رمز الوصول المخزّن ووضع علامة إلغاء التفويض على الموصّل وإيقاف جميع طلبات API اللاحقة إلى Meta نيابةً عنك. يوقف ذلك جمع البيانات مستقبلاً، لكنه لا يحذف البيانات التي استُلمت بالفعل، لذا يرجى مراسلتنا إذا أردت حذف البيانات الموجودة.

لمراجعي Meta ومطوريها: رابط طلب حذف بيانات Meta الآلي الخاص بـ Acreonix هو هذه الصفحة (https://acreonix.co.uk/data-deletion.html). ونقطة نهاية Deauthorize Callback الآلية هي https://platform.acreonix.co.uk/api/meta/deauth. وكلاهما مسجّل في إعدادات تطبيق Acreonix على developers.facebook.com.

الإطار الزمني

نسعى إلى تأكيد استلام كل طلب حذف خلال يومي عمل وإتمام الحذف خلال 30 يوماً من التحقق من هويتكم، وفقاً للمادة 12 من اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR). وفي الواقع تُنجز معظم الطلبات خلال أيام عمل قليلة. وإذا كان طلبكم معقداً أو يتطلب وقتاً أطول، فسنبلغكم كتابياً ونوضح السبب.

استثناءات الاحتفاظ القانوني

في عدد قليل من الحالات، يقتضي القانون أو يجيز لنا الاحتفاظ ببعض البيانات حتى بعد طلب الحذف. وعند انطباق ذلك، لن نحتفظ إلا بما هو ضروري تماماً ولأقصر مدة لازمة. ومن الأمثلة على ذلك:

• السجلات المالية: يُلزم قانون الضرائب في المملكة المتحدة (HMRC) بالاحتفاظ ببعض سجلات المعاملات والفواتير لمدة تصل إلى ست سنوات.
• سجلات مكافحة غسل الأموال (AML): حيثما أجرى عميلنا فحوصات مكافحة غسل الأموال بحقك بصفتك مستأجراً أو مشترياً، يُلزمه القانون بالاحتفاظ بهذه السجلات لمدة محددة.
• المطالبات القانونية: حيثما تكون البيانات لازمة لتأسيس مطالبة قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• منع الاحتيال: قد يُحتفظ بسجلات محدودة لمنع إساءة استخدام الحسابات بشكل متكرر.

سيتم حذف كل ما عدا ذلك. إذا أردت معرفة ما يتم الاحتفاظ به بالضبط (إن وُجد) بعد طلبك، فاسألنا وسنخبرك.

حذف حسابك بنفسك مباشرة

إذا كنت عميلاً مدفوعاً لدى Acreonix ولديك بيانات دخول خاصة بك، فيمكنك أيضاً حذف حسابك والبيانات المرتبطة به مباشرة من المنصة:

1. سجّل الدخول عبر platform.acreonix.co.uk.
2. انتقل إلى الإعدادات ← الحساب.
3. مرّر إلى قسم "حذف الحساب" واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

إذا لم يكن الخيار داخل التطبيق متاحاً لك، أو فضّلت أن نتولى الأمر، فراسلنا على support@acreonix.co.uk وسنعالج طلبك.

التواصل

هل لديك أسئلة حول هذه الصفحة أو حول كيفية التعامل مع بياناتك؟

طلبات حماية البيانات والحذف: support@acreonix.co.uk
الاستفسارات العامة: hello@acreonix.co.uk
Acreonix Ltd، لندن، المملكة المتحدة

يمكنك أيضاً قراءة سياسة الخصوصية الكاملة للاطلاع على تفاصيل كيفية جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها.