شروط الخدمة

مقدمة

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامكم لمنصة Acreonix لإدارة الأملاك، المتاحة على platform.acreonix.co.uk وأي مواقع أو خدمات مرتبطة بها تديرها Acreonix Ltd ("Acreonix" أو "نحن").

بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق عليها. وإذا كنت توافق نيابةً عن شركة، فإنك تقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزام تلك الجهة.

1. الخدمة

Acreonix منصة لإدارة الأملاك بنظام البرمجيات كخدمة، مصممة للملاك ووكالات التأجير ومديري الأملاك. وتشمل الميزات الأساسية:

• إدارة العقارات والمستأجرين وعقود الإيجار والملاك.
• تتبّع الشؤون المالية، بما في ذلك الإيجارات والعمولات وكشوف حسابات الملّاك.
• إدارة تذاكر الصيانة.
• وكيل ذكاء اصطناعي للعملاء المحتملين (Lead Agent) يرد على استفسارات العقارات (باقة Professional وما فوقها).
• تكامل WhatsApp للتعامل مع العملاء المحتملين الواردين (في الباقة الاحترافية وما فوقها).
• التوقيعات الإلكترونية وتخزين المستندات وإنشاء المستندات بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
• عمل بعملات متعددة وفي مناطق متعددة (المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، الإمارات، السعودية، قطر).

تختلف الميزات المتاحة حسب الباقة. راجع صفحة الأسعار للتفاصيل.

2. الحسابات والوصول

2.1 إنشاء الحساب

لاستخدام الخدمة، يجب عليكم إنشاء حساب باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح وقبول هذه الشروط. وأنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعن كل نشاط يتم عبر حسابكم.

2.2 حسابات الفريق

تتيح لك الباقات المدفوعة دعوة أعضاء الفريق. ويتحمل مالك الحساب المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم في هذه الحسابات الفرعية وعن التزام أعضاء الفريق بهذه الشروط.

2.3 أمان الحساب

يجب عليك إخطارنا فوراً عبر security@acreonix.co.uk إذا اعتقدت أن حسابك قد تعرّض للاختراق. ولا نتحمل المسؤولية عن الخسائر الناجمة عن الاستخدام غير المصرح به لحسابك بسبب تقصيرك في حماية بيانات الدخول.

3. الدفع والفوترة

3.1 الخطة المجانية

الباقة المجانية مجانية دائماً وتشمل عقاراً واحداً ومستخدماً واحداً والميزات الموضحة في صفحة الأسعار. ولا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.

3.2 الخطط المدفوعة

تُفوتر الباقات المدفوعة (Starter وProfessional وEnterprise) شهرياً أو سنوياً مقدماً عبر Stripe. ويُحتسب السعر لكل مستخدم، مع حد أدنى لعدد المستخدمين في كل باقة (3 لباقة Starter و10 لباقة Professional). ويسري السعر الحالي وقت الاشتراك.

3.3 الأسعار الترويجية

نقدّم من وقت لآخر أسعاراً ترويجية (مثل خصم 75% لأول شهرين). تنتهي الفترات الترويجية تلقائياً ويتجدد اشتراكك بالسعر الكامل ما لم يتم إلغاؤه. ويكون السعر الكامل موضحاً دائماً بوضوح.

3.4 المبالغ المستردة

رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون ذلك. وإذا ألغيت في منتصف الدورة، فستحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية فترتك المدفوعة ولن يتم تحصيل أي رسوم بعد ذلك.

3.5 المدفوعات الفاشلة

إذا فشلت عملية دفع، فسنعيد محاولة التحصيل حتى ثلاث مرات. وإذا فشلت جميع المحاولات، فسيتم تحويل حسابك إلى الباقة المجانية وتعطيل الميزات المدفوعة (بما في ذلك رصيد الذكاء الاصطناعي) إلى حين تسوية الدفع.

4. بياناتك

4.1 أنت تملك بياناتك

تبقى جميع البيانات التي ترفعونها أو تنشئونها داخل Acreonix، بما في ذلك العقارات وسجلات المستأجرين والعملاء المحتملين والمستندات والإعدادات، ملكاً لكم. ولا ندّعي أي ملكية لبياناتكم.

4.2 دورنا

تعمل Acreonix بصفة معالج البيانات للبيانات التي تدخلونها نيابةً عن شركتكم. وأنتم المتحكم في البيانات. وتخضع معالجتنا لبياناتكم لـسياسة الخصوصية لدينا.

4.3 التصدير والنقل

يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت عبر المنصة. وعند الإلغاء، تتاح لك 90 يوماً للتصدير قبل أن نحذف سجلاتك أو نُزيل هويتها نهائياً.

4.4 النسخ الاحتياطية

نجري نسخاً احتياطياً مستمراً لجميع بيانات بيئة الإنتاج. وتُحفظ النسخ الاحتياطية لمدة تصل إلى 30 يوماً لأغراض التعافي من الكوارث.

5. الملكية الفكرية

منصة Acreonix، بما في ذلك شيفرتها المصدرية وتصميمها وعلامتها التجارية ووثائقها ونماذج الذكاء الاصطناعي فيها، مملوكة لشركة Acreonix Ltd أو للجهات المرخِّصة لنا. ولا يجوز لكم نسخ أي جزء من المنصة أو تعديله أو إجراء هندسة عكسية له أو إعادة توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون إذن كتابي صريح منا.

تمنحنا ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستضافة بياناتك ومعالجتها وعرضها داخل المنصة لغرض تقديم الخدمة. وينتهي هذا الترخيص عند حذفك لبياناتك أو إغلاق حسابك (مع مراعاة التزامات الاحتفاظ بالبيانات).

6. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام Acreonix من أجل:

• مخالفة أي قانون أو لائحة سارية، بما في ذلك قانون حماية البيانات.
• إرسال رسائل مزعجة أو اتصالات غير مرغوب فيها إلى العملاء المحتملين أو المستأجرين.
• تخزين أو نقل محتوى غير قانوني أو ضار أو تشهيري أو منتهك للحقوق.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أخرى أو إلى بنيتنا التحتية.
• عدم إجراء هندسة عكسية لنماذج الذكاء الاصطناعي أو محاولة استخراج بيانات التدريب.
• استخدام المنصة لبناء منتج منافس أو تدريب أنظمة ذكاء اصطناعي منافسة.
• إعادة بيع الوصول إلى المنصة دون إذن كتابي صريح.

قد تؤدي المخالفات إلى تعليق حسابكم أو إنهائه فوراً دون استرداد.

7. الشروط الخاصة بالذكاء الاصطناعي

تستخدم Acreonix نماذج ذكاء اصطناعي (حالياً Claude من Anthropic) لتشغيل ميزات تشمل Lead Agent وSmart Import وتحليل المستندات والملخصات المالية والمساعدة الحوارية.

7.1 الذكاء الاصطناعي ليس معصوماً من الخطأ

قد تنتج ميزات الذكاء الاصطناعي أخطاء أو معلومات مختلقة أو مخرجات غير صحيحة. وأنت مسؤول عن مراجعة المحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي قبل العمل به، لا سيما في المستندات ذات الأهمية القانونية (عقود الإيجار وكشوف الحساب) والقرارات المالية.

7.2 أرصدة الذكاء الاصطناعي

تتضمن الباقات المدفوعة رصيداً شهرياً من أرصدة الذكاء الاصطناعي، يُعاد تعيينه مع دورة الفوترة. تُرحَّل الأرصدة غير المستخدمة لمدة شهر واحد ثم تنتهي صلاحيتها. أما حزم الأرصدة المشتراة فلا تنتهي صلاحيتها. راجع الأسعار للاطلاع على الحصص الحالية.

7.3 البيانات المرسلة إلى مزودي الذكاء الاصطناعي

عند استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي، يُرسل المحتوى ذو الصلة (مثل وصف العقار أو رسالة العميل المحتمل أو نص المستند) إلى معالج البيانات الفرعي لدينا للذكاء الاصطناعي (Anthropic) لإجراء الاستدلال. ولا نحتفظ بمحتوى المحادثات إلا بالقدر اللازم لتقديم الميزة. ولا تستخدم Anthropic بياناتك لتدريب نماذجها.

8. WhatsApp وMeta وخدمات الأطراف الثالثة

يتوفر تكامل WhatsApp (في الباقة الاحترافية وما فوقها) عبر Twilio وWhatsApp Business Cloud API من Meta. وتشمل تكاملات Meta الإضافية Meta Marketing API (تحليلات الحملات الإعلانية) وMeta Lead Ads webhooks عند تفعيلها (استقبال نماذج Lead Ads في نظام CRM لديك فور إرسالها). ويخضع استخدام هذه الميزات عبر Acreonix لما يلي:

• سياسة المراسلة التجارية الخاصة بـ WhatsApp
• شروط الخدمة وشروط المنصة الخاصة بـ Meta
• سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بـ Twilio (حيثما تكون Twilio هي المزوّد)

تتحمل مسؤولية الحصول على موافقة العميل المحتمل قبل بدء محادثات WhatsApp وضمان امتثال مراسلاتك للأنظمة المعمول بها (مثل TCPA في الولايات المتحدة وPECR في المملكة المتحدة). وترد تفاصيل بيانات Meta التي تخزنها Acreonix ومدة الاحتفاظ بها وكيفية إلغاء الوصول في سياسة الخصوصية، القسم 6.

تخضع تكاملات الأطراف الثالثة الأخرى (Google Calendar وQuickBooks وXero وStripe وغيرها) لشروط مزوديها الخاصة.

9. التوافر والدعم

9.1 وقت التشغيل

نستهدف نسبة تشغيل شهرية بمعدل 99.5%. ويُعلن عن الصيانة المخططة قبل 48 ساعة على الأقل، وتُجدول في أوقات الذروة المنخفضة قدر الإمكان. وتتضمن باقات المؤسسات اتفاقية SLA مكتوبة لمدة التشغيل.

9.2 قنوات الدعم

• Free: دعم المجتمع وقاعدة معرفة للخدمة الذاتية.
• Starter: دعم عبر البريد الإلكتروني، والرد خلال يومي عمل.
• Professional: دعم ذو أولوية عبر البريد الإلكتروني، والرد خلال يوم عمل واحد.
• Enterprise: مدير نجاح مخصص، والرد خلال 4 ساعات عمل.

10. الإنهاء

10.1 من جانبك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.

10.2 من جانبنا

يجوز لنا تعليق حسابكم أو إنهاؤه في حال الإخلال الجوهري بهذه الشروط (بما في ذلك عدم السداد أو إساءة الاستخدام أو أي استخدام يخالف القسم 6). أما في المسائل غير الجوهرية، فسنمنحكم إشعاراً معقولاً وفرصة لمعالجة المخالفة.

10.3 أثر الإنهاء

عند إنهاء الاشتراك ينتهي وصولك إلى المنصة. ولديك 90 يوماً لتصدير بياناتك، وبعدها نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل دائم (باستثناء سجلات الفوترة التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها).

11. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها"، دون أي ضمانات تتجاوز ما يشترطه القانون.
• لا تتحمل Acreonix المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الأعمال أو الفرص.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على الرسوم التي دفعتها إلى Acreonix خلال الأشهر الـ 12 السابقة للمطالبة.
• لا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو الاحتيال، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها بموجب القانون.

توافق على تعويض Acreonix عن أي مطالبة تنشأ عن إخلالك بهذه الشروط أو استخدامك للخدمة بما يخالف القانون المعمول به.

12. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر. وفي حال التغييرات الجوهرية (التي تؤثر في حقوقكم أو التزاماتكم)، سنخطركم عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من سريان التغييرات. ويُعدّ استمراركم في استخدام الخدمة بعد تاريخ التغيير قبولاً لها.

يعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة دائماً أحدث مراجعة.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز. ويُفصل في أي نزاع حصراً أمام محاكم إنجلترا وويلز، إلا إذا منحكم قانون حماية المستهلك المعمول به حق رفع الدعوى في بلد إقامتكم.

14. التواصل